Rückgaben und Rückerstattungen

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, nicht getragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie uns unter amministrazione.store@hotmail.com kontaktieren . Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Alle Rücksendungen werden an unser Lager in Portugal weitergeleitet, das als zentraler Punkt für die Befriedigung der weltweiten Nachfrage dient. Artikel, die direkt an die Absenderadresse oder ohne vorherige Rücksendungsanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

* Bitte beachten Sie, dass nur die Kosten des Produkts erstattungsfähig sind, da Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

**Der Rückversand sowie etwaige Rücksendezölle und -gebühren im Zusammenhang mit dem Versand von Artikeln an unser Lager in Portugal liegen in der Verantwortung des Kunden. Da außerdem die Zollgebühren vom Empfänger (Mondo Rouge) getragen werden müssen, werden die entsprechenden Kosten von der Rückerstattung abgezogen.

*** Wir empfehlen Ihnen immer, die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht zu ziehen, da wir den Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels nicht garantieren können.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter amministrazione.store@hotmail.com kontaktieren.

SCHÄDEN UND PROBLEME
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEARTIKEL
Einige Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Darüber hinaus sind Unterwäsche und Intimbekleidung (einschließlich Slips und andere Artikel, die für den direkten Kontakt mit den intimen Körperteilen bestimmt sind) aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Ausverkaufsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

ÄNDERUNGEN
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und, sobald die Rücksendung angenommen wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-TÄGIGE REFLEXIONSZEIT FÜR DIE EUROPÄISCHE UNION
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie beim Versand der Waren in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

RÜCKERSTATTUNGEN
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihre Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter amministrazione.store@hotmail.com . 

Die Kosten für ausgehende Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig; Es kann nur der Wert des Produkts/der Produkte erstattet werden.