Versand und Lieferung

VERARBEITUNG UND VERSAND

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen (Montag - Freitag) bearbeitet und versendet. Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Wenn Sie also Änderungen an Ihrer Bestellung oder Adresse vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail amministrazione.store@hotmail.com oder über das Kontaktformular auf der Kontaktseite der Website. Sobald der Kurier das Paket abgeholt hat, ist es nicht mehr möglich, den Versand zu unterbrechen oder Änderungen vorzunehmen. Sobald es beim Kurier verfügbar ist, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Sie jeden Schritt der Sendung verfolgen können.  

Bei einigen Versandunternehmen kann es länger dauern als bei anderen, die Tracking-Informationen im System zu aktualisieren. Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 5 Werktagen aufgegeben wurde und noch keine Informationen zu Ihrer Sendungsverfolgungsnummer vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte.

Aus logistischen Gründen können Artikel aus demselben Einkauf in separaten Paketen versendet werden. Machen Sie sich in diesem Fall keine Sorgen, Sie erhalten den Rest Ihrer Artikel in Kürze.

LIEFERZEITEN

Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Unsere Versandzeiten betragen in der Regel 3–10 Werktage für die USA und 7–14 Werktage für internationale Bestellungen. Alle Versandzeiten verstehen sich ohne Verzögerungen bei der Zollabfertigung und ohne unsere Bearbeitungszeiten. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungs- und Versandzeiten während bestimmter Kollektionseinführungen, Feiertagen und anderen Hochsaisons verlängern können.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Fristen um Schätzungen handelt und Ihre Bestellung möglicherweise vor oder nach den geschätzten Lieferzeiten eintrifft. Wir empfehlen Ihnen, auf die Nachverfolgung Ihrer Bestellung zu achten.

„Mondo Rouge“ kann nicht für Verzögerungen bei Sendungen verantwortlich gemacht werden, die durch Wetterbedingungen, internationale Zollprobleme oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Sie können sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um die vorgegebenen Fristen einzuhalten, es kann jedoch zu Problemen kommen. Wir zählen auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis, wenn etwas nicht wie erwartet verläuft, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um etwaige Zweifel zu besprechen und zu klären.

VERSANDKOSTEN

Alle Versandkosten werden an der Kasse berechnet und basieren auf der Lieferadresse und dem geschätzten Gewicht des Pakets.

VERSAND IN ÜBER 200 LÄNDER

Wir sind stolz darauf, internationale Versanddienstleistungen anbieten zu können. Es gibt jedoch einige Orte, an die wir nicht versenden können. Sollten beim Versuch, Ihre Bestellung aufzugeben, Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte.

STEUERN UND ZÖLLEN (das müssen Sie wissen)

Abhängig von Ihrem Land können für Ihre Bestellung Einfuhr-/Zollsteuern anfallen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Zollgebühren, Wartezeiten oder falsche Versandinformationen verantwortlich sind, die Sie angeben. Der Kunde ist für alle anfallenden Zollgebühren, Steuern und Abgaben verantwortlich. Wenn ein Paket abgelehnt wird, erfolgt keine Rückerstattung.

„Mondo Rouge“ ist nicht verantwortlich für Versandlieferungen, die durch Zölle, Naturereignisse, Streiks oder Verzögerungen im Luft- und Landtransport beeinträchtigt werden. Der Kunde ist für eventuell anfallende Zusatzgebühren, Zölle oder Back-End-Gebühren verantwortlich. Wenn Sie Informationen zu den Zöllen benötigen, wenden Sie sich bitte an das Zollamt Ihres Landes.

LIEFERUNG (achten Sie auf Ihre Adresse)

Dies ist die Phase, in der der Kurier die Produkte direkt an die Adresse des Empfängers liefert. Bitte beachten Sie, dass wir nicht an Postfächer liefern.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist , bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten. Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung der Lieferadresse oder der gewählten Versandart nach dem Bezahlvorgang möglich ist.

Wenn das Paket aufgrund mangelnder Kooperation des Kunden nicht korrekt zugestellt wird, beispielsweise durch die Angabe falscher Telefonnummern oder Adressen, Abwesenheit an der Adresse, Nichteinhaltung von Einfuhrbestimmungen oder Nichtabholung des Pakets zu den in der Sendungsverfolgung angegebenen Zeiten, wird der Es besteht die Gefahr, dass das Paket an unser Lager zurückgeschickt wird.

In diesen Fällen bewahren wir das Paket bis zu 30 Tage nach Eintreffen in unserem Lager auf. Dies ist die Frist, innerhalb derer der Kunde mit uns Kontakt aufnehmen, ggf. eine neue/korrekte Lieferadresse angeben und die Rücksendekosten bezahlen muss. Die Mitteilung der korrekten Lieferadresse und die Bereitstellung der notwendigen Bedingungen für die Durchführung der Lieferung liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Im Falle einer Rücksendung aus den hier genannten Gründen oder wenn der Kunde es versäumt, eine neue Lieferung zu bezahlen, gewähren wir keine Rückerstattung .

Bei Lieferungen an die falsche Adresse aufgrund eines Kurierfehlers reichen Sie bitte eine Beschwerde über den Kurierdienst ein, der für den Versand Ihrer Bestellung verwendet wurde, oder kontaktieren Sie uns.

STORNIERUNG DER BESTELLUNG

Wenn Sie eine Bestellung nach der Zahlung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Allerdings können wir eine Stornierung nicht garantieren, da Bestellungen schnell an das Lager weitergeleitet werden. Wenn die Bearbeitung oder der Versand bereits erfolgt ist, können wir Ihre Bestellung leider nicht stornieren und müssen eine Produktrückgabe veranlassen.

VERLORENE PAKETE

Wir haften nicht für verlorene oder gestohlene Pakete, wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, entweder in unserem Sendungsverfolgungssystem oder direkt im internationalen oder lokalen Kurier-Sendungsverfolgungssystem. Gestohlene oder verlorene Pakete sind nicht erstattungsfähig, sofern eine Transportaufzeichnung vorliegt, die die erfolgreiche Zustellung bestätigt.

In den meisten Fällen erhält ein Nachbar die Sendung oder das Paket wird von einem Portier oder einer anderen Person aufbewahrt, die für die endgültige Zustellung der Post an diese Adresse verantwortlich ist. Mit ein wenig Aufwand lassen sich diese Pakete meist orten.

Für Pakete, die während des Versandvorgangs ohne Bestätigung des Kuriers verloren gehen, liegt die alleinige Verantwortung des Shops (Honey Rouge). In solchen Fällen kann der Kunde zwischen einer erneuten Lieferung, einer Gutschrift des gezahlten Betrags zur Nutzung im Geschäft oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

BESCHÄDIGTE/GEÖFFNETE PAKETE

Wenn Sie Ihr Paket erhalten und es beschädigt und/oder geöffnet ist, machen Sie ein Foto des Schadens, bevor Sie den Inhalt überprüfen. Reichen Sie eine Beschwerde über den Kurierdienst ein, der für den Versand Ihrer Bestellung verwendet wurde, und kontaktieren Sie uns.

GEMEINSAME VEREINBARUNG

Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie sämtliche dieser Geschäftsbedingungen und gehen einen verbindlichen Vertrag mit uns ein.

SIE HABEN NOCH FRAGEN?

Wenn Sie Fragen haben, senden Sie uns diese bitte eine Nachricht: amministrazione.store@hotmail.com