Resi e rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per richiederne il reso.

Per avere diritto al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale.

Per avviare un reso, devi contattarci all'indirizzo  amministrazione.store@hotmail.com . Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Tutti i resi vengono indirizzati al nostro magazzino in Portogallo, che funge da punto centrale per soddisfare la domanda globale. Gli articoli rispediti direttamente all'indirizzo del mittente o senza prima richiedere un reso non saranno accettati.

* Si prega di notare che solo il costo del prodotto è ammissibile al rimborso, poiché le spese di spedizione non sono rimborsabili.

** La spedizione di ritorno, così come eventuali dazi e commissioni di ritorno associati alla spedizione degli articoli al nostro magazzino in Portogallo, sono a carico del cliente. Inoltre, poiché le spese doganali devono essere coperte dalla parte ricevente (Mondo Rouge), i rispettivi costi saranno dedotti dal rimborso.

*** Consigliamo sempre di valutare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione, poiché non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi sempre contattarci all'indirizzo amministrazione.store@hotmail.com .

DANNI E PROBLEMI
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura della persona (come prodotti di bellezza). Inoltre, biancheria intima e abbigliamento intimo (inclusi slip e altri articoli destinati al contatto diretto con le parti intime del corpo) non sono restituibili per motivi igienici. Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

CAMBI
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

PERIODO DI RIFLESSIONE DI 14 GIORNI PER L'UNIONE EUROPEA
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale.

RIMBORSI
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o la tua società di carte di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo amministrazione.store@hotmail.com. 

Le spese di spedizione in uscita dall'ordine originale non sono rimborsabili; solo il valore del/i prodotto/i può essere rimborsato.